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        利安人壽總裁傅杰:砥礪奮發,轉型創新,鑄造公司“新十年”硬核

        2022-03-17 09:58:01 和訊保險 

          近日,利安人壽總裁傅杰就2021年公司發展情況、公司新三年/新十年戰略發展目標和重要舉措等話題,接受了媒體專訪。

        利安人壽總裁傅杰:砥礪奮發,轉型創新,鑄造公司“新十年”硬核

          提問1:根據利安人壽公開披露信息,2021年公司實現盈利1.3億元。公司連續四年實現盈利,主要得益于哪些因素?

          傅杰:2021年,公司總資產已突破722億元,可投資資產達707億元。公司頂住了市場的諸多壓力,完成了盈利的目標,公司進一步合理調配資源,優化投資策略,嚴格執行預算,有效控制成本,全年實現凈利潤1.3億元(合并報表口徑),這也是公司連續第四年實現盈利,對公司發展來說意義重大。而且,公司堅定轉型,聚焦價值,2021年比2020年價值保費大幅增長,達47%。

          2021年,利安人壽迎來了司慶十周年,同時也是公司承先啟后、第四個三年規劃的開局之年。這一年,公司按照“深化轉型,聚焦價值,持續盈利,防控風險”經營原則,堅持有價值、高質量、可持續發展。在新一屆董事會和新一屆總裁室的帶領下,公司克服行業下行壓力,頂住市場競爭的阻力,激發拼搏進取的活力,取得了可喜的成績。公司全年實現營業收入190.8億元,同比增長了24%,超額達成了年度目標;原保費收入183億元,同比增長26%,超過了整個人身險市場6%的增速,在全國近百家壽險公司中排名第32位。公司在業務快速發展的同時,保持了償付能力的充足穩定。

          提問2:2021年,利安人壽順利完成了新一屆董事會和總裁室的換屆和任職調整,目前,隊伍穩定,各項工作平穩銜接、順利推進。請您談談利安黨建和文化建設的引領作用。

          傅杰:2021年,利安人壽已將黨建工作寫入公司章程,公司黨委確立“以黨建引領方向、以黨建凝聚人心、以黨建服務發展”的工作理念,著力發揮黨委的政治核心作用、黨組織的戰斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用。公司成立了黨群工作部,強化抓黨建工作執行力。公司隆重開展了慶祝建黨百年活動,各分支機構黨組織因地制宜開展紅色教育,重走長征路、奔赴紅色教育基地,接受紅色洗禮。2021年,利安人壽以黨建為引領,順利完成了新一屆董事會和總裁室換屆,根據工作需要對總裁室班子進行了任職調整,隊伍穩定,各項工作平穩推進。公司積極探索黨的領導與公司治理有機融合的具體形式,建立科學合理的組織架構、內控體系和運行機制,使股東大會、董事會、監事會及經營管理層職責明確,高效運作,促進公司持續健康發展。公司將持續優化公司治理結構和運作機制,不斷夯實治理基礎,推動公司高質量發展。

          公司將繼續深化壽險文化建設和壽險專業化體系建設。這兩個“建設”將是公司提效增質的利器,也是新十年的持續發展動力。2021年是利安人壽成立十周年,公司以黨建引領,持續營造壽險文化,進一步增強團隊向心力。公司創辦了《利安人壽》內刊,這是公司成立十年以來的第一份刊物,受到行業的普遍關注。隨后陸續推出《國慶?、《元旦?,都受到了分支機構和業務團隊的熱烈歡迎。公司將在“文化利安”層面,以企業文化建設和品牌宣傳工作為兩大突破點。公司還將推出司訓、司歌,并以統一視覺標識塑造企業內部整體形象。各級機構、各級內外勤隊伍將以司訓司歌的推廣傳播為契機,統一口號,樹立旗幟,內聚人心,外立形象,更好地為客戶和社會服務。2022 年 8 月 23 日,利安人壽將迎來 11 周年司慶,公司將結合因疫情推遲召開的十周年司慶大會,組織豐富多彩的活動,營造歡快熱烈的氣氛,更好地向社會展示良好的公司形象。

          提問3:站在公司發展的新起點上,請您談談新三年/新十年戰略發展目標和重要舉措。

          傅杰:踔厲奮發,聚力“大利安”故事;轉型創新,鑄造“新十年”硬核。在利安人壽新三年的發展起點上,公司董事會提出“三年再造一個利安,爭取早日上市”的戰略發展目標。圍繞這個目標,公司將全面向高質量發展轉型,較快提升新業務價值率,實現新業務價值翻番,2023年總資產突破千億元;新三年持續實現盈利,財務指標具備上市條件,會同券商投行擬定上市方案,全力準備推進IPO上市;重點領域數字化建設趕超行業發展水平;申請成立資產管理公司,以壽險為核心形成“集團化利安”架構;探索成功“保險+康養”輕資產模式。

          圍繞戰略發展目標,按照“深化轉型,聚焦價值,持續盈利,防控風險”的經營原則,公司提出了實施“中國利安”“文化利安”“數字利安”“集團化利安”“IPO利安”五大戰略項目:

          “中國利安”:立足江蘇、南京,展現總部所在地區優勢,刷新公司形象,全面發展提速;實施“大江蘇”、“四元市場”、“五大省分”發展策略,建設品牌機構,帶動公司中位崛起,強化在全國范圍的競爭力和服務力。

          “文化利安”:以壽險文化特質為核心,堅守契約精神和人文關懷,提煉精神內核,深化核心價值觀、愿景和使命,使其成為推動公司發展的強大動力。

          “數字利安”:以敏捷、科技、智能、客戶為核心,建設智能化平臺,全面構建數字化服務、數字化銷售和以客戶為中心的數字化生態圈,引領公司成為富有現代科技含量的壽險公司。

          “集團化利安”:以壽險業務為核心,擴展壽險產業鏈,搭建若干子公司,形成“集團化利安”架構,包括壽險專業公司、資產管理公司、保險經紀公司、健養公司、電子商務公司。

          “IPO利安”:以上市為目標,全面準備,制定路線圖,力爭三年實現上市,讓利安成為市場青睞、極具潛質的公眾公司。

          提問4:2021年是利安人壽“內控合規管理建設年”,2021年年中至今,公司的新增違規問題為零。請您談談公司在內控合規方面采取了哪些富有成效的舉措?

          傅杰:2021年是公司“內控合規管理建設年”,公司開展了一系列專項整治工作,全面建成了合規管理體系,2021年第三季度公司風險綜合評級為A類。在公司上下的共同努力下,公司治理評價等級比上一年取得很大進步。2021年,公司領導主動拜訪銀保監會和各地銀保監局,介紹公司經營發展情況,聽取各地監管機關的要求和指導意見,先后走訪了銀保監會,屬地江蘇銀保監局,以及廣東、天津、安徽、河南等局。

          7月份,江蘇銀保監局對公司進行了SARMRA現場評估,在肯定了公司償付能力風險管理工作的同時,也提出了評估整改意見。從9月22日開始,江蘇銀保監局對總部開展了近3個月的現場檢查工作。省人行對公司進行了投資業務的專項檢查。安徽、河南和山東分公司也分別接受了當地銀保監局的進場檢查,F場檢查期間,公司積極配合檢查組做好現場檢查工作,后續將定期追蹤問題整改進度,確保按時完成整改。投訴處理、群訴事件、大案要案、反洗錢等重要工作,都做到了認真落實,全面防控。

          得益于公司上下的高度重視,2021年年中至今,公司的新增違規問題為零。2022年,公司將深化內控合規建設年要求,做到安全生產無事故;嚴防案件風險,力保2022年新增風險為零。

          提問5:您前面在“中國利安”布局中提到“四元市場”,請您談談如何劃分管理公司的“四元市場”?

          傅杰:2018年以來,我國壽險業進入了轉型調整期,保費增速連續下滑。近兩年來受到經濟下行、疫情延續和行業轉型等影響,代理人和新單業務規模持續下滑,部分公司的新單業務連續三年都出現了負增長。但行業長期向好的趨勢沒有改變,壽險業仍處于重要戰略發展機遇期,發展依舊是硬道理。

          利安人壽新三年的發展落腳點聚焦于機構表現上,公司做大做強分支機構的思路是分類管理四元市場。一元市場(B1)是老省分公司,包括江蘇分公司、安徽分公司,開設時間長,保費貢獻大。二元市場(B2)是新省分公司,包括山東、河北、河南、四川、湖南五家省分公司。三元市場(B3)是中心城市分公司,包括北京、上海、南京分公司。四元市場(B4)是T3升為T2的分公司,包括常州分公司和南通分公司。

          對于四元市場,公司采用分類化管理。強化B1,強化江蘇和安徽分公司,繼續領先。做大B2,打造五大省分公司,提高T3和T4機構的數量和質量,提升機構在當地的影響力、管理水平、運營能力和風控能力。做精B3,北京、上海、南京分公司要把效益指標放在前面,提高業務質量。提升B4,鞏固常州、南通二級分公司的市場地位,在重要的業務系列如銀保期交、個險、團險、經代等業務要持續向好。強化B1、做大B2、做精B3、提升B4是公司市場業務策略,在這四個策略當中重點是打造五大省分公司。

          國家在新的經濟布局中,突出了長三角一體化、京津冀一體化、大灣區一體化等戰略。利安人壽立足新發展階段、融入新發展格局,將充分利用區域經濟一體化的政策機遇,面向全國做好機構布局,重點拓展京津冀、長三角和珠三角地區業務。公司將重點打造山東、河南、河北、四川、湖南五大省公司,建設品牌機構,帶動公司中位崛起,實現原保費收入排名保持市場前30位,力爭進入近20位。目前,利安人壽天津分公司已經獲批,正在籌備。同時,湖南的衡陽和益陽中支已獲準開業,還有2家中支、6家縣域機構也已獲批,預計今年一季度期間將會陸續開業。

          提問6:2022年是利安人壽“客戶服務年”,請您談談當前客戶服務的新理念,以及客戶服務體系建設等構想。

          傅杰:我們利安推行的是“服務行銷”。服務就是營銷,服務力就是營銷力。服務行銷就是整合公司資源,從服務出發,滿足客戶的保險需求。著力點是獲客、粘客和客戶體驗。著眼點在客戶的趣味與體驗。濃厚的趣味,愉快的體驗,主動的消費,才是優質的營銷。

          壽險公司或者壽險行業的理念,就是“敬天愛人”,敬天就是愛惜戰略機遇期,愛惜這個行業,愛惜客戶,愛惜生態,這就是天。愛人,就是我們要愛這個團隊,愛我們銷售團隊管理團隊,愛自己的員工。壽險的文化內核是一個契約,契約跟客戶長期,所以我們要把客服做成一種有溫度的、有深度的,通過跟客戶的友好相處,然后從服務當中產生價值。

          2022年是利安人壽的客戶服務年,2022年客服年的主題在三年規劃中就是IPO利安、集團化利安、中國利安、文化利安、數字利安的體現。從客戶的層面來分析,把握客戶需求和客戶體驗,以客服整合各版塊的大客服概念、大個險概念。公司將通過文化引領、體系運作、組織保障等方式朝著基礎服務標準化、增值服務生態化、自助服務智能化的方向努力,力爭通過兩到三年將公司客戶服務做到行業第一方陣。

          文化引領方面,構建“大客服”體系,加強后援與前線的緊密互動,豐富服務內容。樹立專業服務理念。以服務驅動價值業務拓展,塑造專業、透明、便捷、溫度的服務形象,進一步提升服務能力,增強公司軟實力。

          體系運作方面,通過打造標準化客服柜面,展現全新利安客服柜面形象;圍繞“健康生活 向善而生”的主題,優化增值服務,賦能業務團隊,塑造企業品牌形象,提升客戶體驗度;探索智能服務,推進IVR智能語音導航項目,建設團體客戶線上服務平臺,加強電話中心建設與利用;加強與業務渠道溝通,合力推進,賦能業務隊伍,助力業務開拓。

          組織保障方面,統一管理,統一客戶分級標準,統一采購服務供應商。做好人力保障,加強消保隊伍建設,保障健康管理、心理咨詢、法律援助等服務的協調與組織,開發全新增值服務項目。做好信息技術保障,開發APP,打通客戶、業務人員、服務供應商流轉通道,形成“提供、宣傳、使用、反饋”的服務流程閉環。利用技術手段追蹤統計服務推廣和使用情況,提升增值服務實際使用率,提高客戶滿意度,改善客戶服務體驗。

          提問7:國家“十四五”規劃首次提出了實施積極應對人口老齡化國家戰略,加快構建積極應對人口老齡化體系。目前,很多壽險公司都在布局康養產業,您認為利安人壽在服務國家經濟戰略中,如何融合發展好“保險+養、健、醫”?

          傅杰:隨著人口老齡化迅速發展,以及人口預期壽命不斷提升,步入長壽時代,我國面臨著養老金儲備不足的問題,面臨著健康醫療和護理不足的挑戰。圍繞養老金融、商業養老保險、醫養結合、養老服務等將有更多的利好政策。

          為積極探索“保險+康養”發展之路, 公司成立專項課題研究小組,并先后赴日本FB公司、日醫學館和日本生命保險公司,實地開展商務考察和調研交流,了解日本養老業成熟的養老理念、服務體系、運作模式及其成功經驗,對日本的介護保險理念、養老服務架構有了比較深刻的認知,為公司立足江蘇市場、發揮自身優勢、探索發展具有利安特色的養老健康服務新模式,作了必要的知識儲備。公司新三年規劃確定了探索成功“保險+康養”輕資產模式,前期在結合“養、健、醫”方面,先后與江蘇信托、雨潤地產和復星康養等公司,就“保險+康養”的發展前景、發展模式、合作領域等多方面進行了商務交流。

          下一步,公司將成立項目組,整合各方資源,推動“保險+養、健、醫”戰略項目,以輕資產模式嘗試布局養、健、醫產業,實現資源整合共享與優勢互補;另一方面,也考慮分別從“保險+養老”、“保險+健康服務”、“保險+醫藥/醫療”三個方向切入,以輕資產采購服務模式為主,依托第三方合作夯實服務基礎,擴大服務人群;并逐步過渡到輕重結合模式,既要做養老社區的所有者,又要做養老社區的經營者,提供多層次、個性化的養健醫服務,在服務國家經濟戰略中發揮作用、多作貢獻。

        (責任編輯:牛江 HF085)
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