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        北京保險業3·15宣傳周:盤點十大創新舉措,護航京城百姓生活!

        2022-03-17 21:00:13 A智慧保 微信號 

        隨著“3·15”宣傳周的到來,關于“共促消費公平、共享數字金融”的保險消費者教育活動密集開啟。

        3月15日,銀保監會專門召開了“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”專場新聞發布會,透露將開展個人信息保護專項整治,并出臺保護消費者權益的相關配套制度。

        其中,消費者宣傳教育、風險提醒仍是一場持久戰。據『A智慧!統計,多地銀保監局也針對保險業中頻繁發生的、觸及到消費者合法權益的風險事件進行提醒,主要聚焦于代理退保、“套路”營銷、互聯網保險消費等。

        例如,3月15日,北京銀保監局就“代理維權”、老年人“投資誤區”等風險連發三則風險提示。北京銀保監局指出,應警惕“代理退!狈⻊障葳,不法分子通常是打著“代理維權”的旗號謀取非法利益,借此向消費者收取高昂的“代理維權”咨詢費、手續費等。而不當維權也將使消費者面臨“糾紛解決遭阻礙、信息泄露隱患多、經濟負擔更沉重、征信污點影響加大”四大風險。

        與此同時,北京保險業協會在“3·15”宣傳周提示:消費者要樹立正確理念,科學消費保險,例如購買保險要趁早、購買保險量力而行、堅持“先保障后理財”、買保險要按家庭需求確定、購買保險,切忌盲目投保,要看好條款內容等;避免保險合同糾紛做到“六注意”,確認銷售資質、仔細閱讀條款、履行如實告知、認真接受回訪、謹慎解除合同和及時通知報案。

        北京作為全國成熟領先的區域保險市場,近年來在保護保險消費者權益方面也不斷積累經驗。據悉,北京保險行業協會盤點十大舉措,通過進一步宣傳來保障消費者財產安全、知情權、公平交易權等合法權益。

        過去一年來,北京保險業積極落實車險綜改各項工作。數據顯示,2021年,北京商業車險單均保費較改革前下降約18%,車險綜合賠付率同比增長11個百分點,保障程度明顯提升,基本實現“降價、增保、提質”階段性目標。與此同時,行業也在積極實施投保實名繳費、縮短車險提前續保周期等工作,以求進一步提升車險消費者的服務體驗。

        北京保險業率先推出交通事故“互碰快賠”、“遠程易處理中心”等保險服務新模式。截至目前,該服務模式累計服務車主已超過170萬人次,減少事故二次占道50%以上,并且可實現平均5分鐘挪離車輛、15分鐘處理完畢,節約道路擁堵時間約50%,理賠效率較此前提升一倍。

        北京保險業率先開展農險信息化改革試點,目前北京地區農險電子保單制單率、線上投保告知率、承保線上公示率均超過99%,去年9月底上線理賠公示功能,公示率達97%以上。此外,農險業務已出現當天出險、當天結案、24小時支付賠款的賠案,真正做到了讓“數據多跑路,農戶少跑腿”。

        北京保險業協會已與北京銀保監局、北京市經偵總隊、中國銀保信緊密協作,建立了保險反欺詐機制。數據顯示,2021年,行業協助北京市經偵總隊成功破獲保險欺詐案件170余起,打掉犯罪團伙20個,抓獲犯罪嫌疑人130余名,涉案金額共計1200余萬元。

        北京保險業建立的調解委員會正在發揮重要作用。目前,行業已擁有超過200人的兼職調解員隊伍,建立了訴調對接案件的流程化、標準化處理模式。數據顯示,2021年,行業受理保險合同糾紛4000余件,引導咨詢1500余件,涉及糾紛爭議金額超過1.2億元。

        從具體數據上看,北京保險業已匯總“代理退!本索100多條,并協助北京市經偵總隊根據線索進行專項打擊,刑事拘留114人,對不法機構及人員起到了震懾作用;同時為強化消費者風險意識,協會還聯合北京電視臺推出《退保的迷霧》專題節目,積極引導消費者通過正規渠道合理維權。另據統計,北京保險業2021年“代理退!卑讣葴p少40%,勸阻成功率達到30%。

        北京地區車險理賠測評指標共發布28期,與2014年首次披露相比,有大幅提升;連續5年向社會披露北京地區商業健康險服務評價指標,在平均出單時效、理賠平均時效、小額簡易案件理賠平均時效指標上,較發布初期分別縮短了0.54天、0.79天、0.64天;同時,連續6年向社會公眾披露北京地區保險公司經營評價指標,以此來督促和倒逼行業審慎合規經營。

        近年來,各會員公司強化科技賦能,運用生物科技、AI人工智能、大數據等技術,拓展保險服務功能,如推出在線投保及出單、一鍵式理賠、小額案件快賠等,最快審核時效已經從過去的按天計算升級到現在按秒計算。保險公司也在積極改變傳統理賠流程,如與醫療機構合作實現一站式直賠結算,理賠服務實現前置等。

        財產險方面,車險增加駕乘人員意外險產品,提升三者責任保額;圍繞食品安全、物業管理、電梯安全等領域,建立更豐富的產品體系。人身險方面,險企逐漸提高被保險人首次投保年齡上限,開發細分人群保障產品,滿足因年齡和既往病史限制的消費者健康保障需求。同時部分保險公司也探索將醫療新技術、新藥品,以及疫情防控、復工復產等逐步納入保障范圍,以求更大程度地讓消費者享受到保險服務。

        北京保險行業協會依托“3·15”等重要節點,引導保險公司集中開展消費者權益保護主題宣教活動;針對“一老一少”,在北京銀保監局的指導下,編寫專屬讀物,幫助青少年積累金融知識儲備,培育金融安全意識;在適老金融知識普及宣傳方面,制作推廣宣傳片,開發“消保守護”小程序等幫助老年人跨越數字鴻溝。

        結 語

        提升保護消費者權益能力,是保險業邁向高質量發展的必修課,相信隨著監管頂層設計的不斷完善,各地監管局、保險業協會以及市場經營主體的堅定落實,未來保險業在消費者心中的形象將持續提升。

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        (責任編輯: HN666)
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